客户如有维修、安装、移机需求，请拨打全国24小时服务热线电话壁挂炉维修需向人工客服专员提交登记基本信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等。

用户须知：如需维修服务，请在线致电客服人员或提供地址和服务信息进行维修登记，客服将为您查询您所在地区是否有服务！

1.维修师傅上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

2.用户开门后，作自我介绍您好，我是西屋密码锁售后服务电话-全国24小时服务热线(附近/维修点)，请问是**先生/女士吗?我们现在进行维修服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。

3.进门前必须穿上鞋套。

4.语言交流，进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。

5.交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。

6.安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。

7.保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。

8.安装维修时安全操作作业：

A.严格按照产品安装维修操作流程进行操作;

B.检查室内产品是否安装牢固;

C.对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事;

D.解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系。

9.作业结束后，应对作业现场进行清理。

10.调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍性能.注意事项及常用护理。

11.征求用户是否还有其它的服务要求和意见。

12.礼貌的和用户说再见。

整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训，以的技术、优质的服务受到了广大客户的认同和称赞，为了更好的为广大客户提供更优质更全面 的上门服务，提高本公司的形象与荣誉，不仅制定了全面的服务规范， 服务承诺等。

1.报修方式：拔打全国400服务电话或联系西屋密码锁售后服务电话-全国24小时服务热线(附近/维修点)进行在线预约。

2.描述产品故障：描述产品所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。

3.预约服务时间：您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。

4.应约上门服务：我们会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。

5.检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出产品的大体故障原因。

6.预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）

7.维修排除故障：如果您同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

一般情况下您所在城市的市区都有维修网点，详细情况请拨打报修热线进行咨询，询问您所在的市区是否能提供上门服务，上门后以规范的作业流程，一站式解决您的维修难题。

服务承诺：

1.严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

2.严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

3.服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修;建立维修制度;及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

4.外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的产品排除故障，力求当天完成维修。

5.经我中心维修的产品一律实行保修，保修期限已开单据为准，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

6.客户在我中心维修过产品，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此产品时，享受维修费半价待遇。

7.在保修期限内如因维修质量或更换配件质量出现问题，安排维修师傅免费上门返修或协商退款；

8.为了保障您的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，请您切勿与维修师傅私下交易(我们无法对私下交易提供监督和质量保障)。

尊敬的客户您好！这里是，如果您在使用产品过程中有什么问题，请拨打西屋密码锁售后服务电话-全国24小时服务热线(附近/维修点)，现场为您解决维修问题。

维修特色：维修费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下操作维修。

维修理念：推动维修流程专业化、标准化，深化贴心上门维修，打造维修新标准，促进维修服务再升级。

维修范围：上门故障检测维修、清洗保养、安装拆装移机等服务；不提供电话在线解答和远程指导操作服务。

维修服务遍及全国，各区都有分点，这对客户来说是个极大的方便。所以当您的产品出现了故障，请不要为此烦恼，请拨打西屋密码锁售后服务电话-全国24小时服务热线(附近/维修点)，进行信息咨询、问题解答、故障诊断和预约维修等方面的服务：北京市、上海市、广州市、深圳市、成都市、杭州市、重庆市、武汉市、西安市、苏州市、天津市、南京市、长沙市、郑州市、东莞市、青岛市、沈阳市、宁波市、昆明市、无锡市、佛山市、合肥市、大连市、福州市、厦门市、哈尔滨市、济南市、温州市、长春市、泉州市、石家庄市、贵阳市、常州市、南通市、嘉兴市、太原市、徐州市、南昌市、金华市、南宁市、长春市、泉州市、石家庄市、贵阳市、常州市、嘉兴市、太原市、徐州市、南昌市、金华市、惠州市、珠海市、中山市、台州市、烟台市、兰州市、绍兴市、海口市、扬州市、湖州市、盐城市、镇江市、洛阳市、泰州市、唐山市、漳州市、赣州市、廊坊市、芜湖市、银川市、遵义市、江门市、莆田市、湛江市、淄博市、安庆市、肇庆市、岳阳市、襄阳市、株洲市、乐山等。西屋密码锁售后服务电话-全国24小时服务热线(附近/维修点)为了更好地提升服务质量，由各市各区专业的受理人员来负责客户的报修受理咨询，以快速、准确、亲切的服务理念，帮助客户解决产品故障问题。