在使用过程中，如果您遇到任何问题或需要维修服务，请优先拨打购买时保修卡上的电话，保证用户在使用过程中的各种疑问和问题能得到及时解答和解决。

当东芝洗衣机24小时服务电话/全国维修网点电话查询(客户/报修)后，工作人员将耐心倾听您的问题，并向您提供合理的解决方案。如果问题无法通过电话解决，工作人员将帮助您判断是否需要上门维修。在维修过程中，维修人员将严格按照公司的流程和标准操作，确保维修质量和用户体验，以便更好地为用户提供服务。

在线电话报修预约>登记受理并派工>工程师确认客户位置上门>上门检查并出示报价>工程师检查维修>用户验收>维修费用支付>完成维修服务

一、接到客户上门服务需求

1.在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、服务需求、服务时间要求等。及时电话与顾客沟通，了解产品型号、故障现象、用户要求、收费等等。

2.对用户信息进行分析

1.根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。

2.据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，反馈或转给其他人。

3.判断此故障能否在用户家维修。有可能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接当面跟客户沟通说明问题。

3.联系用户

1.在问题确定并找到解决方法后，应电话联系用户，东芝洗衣机24小时服务电话/全国维修网点电话查询(客户/报修)确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。

2.如果用户电话无人接，维修师傅应改时间打，如果再晚打电话还不能打通，则直接按地址上门，并及时反馈中间结果。

二.准备出发

1.准备好各种服务工具

维修师傅应准备好维修工具、备件等。为了防止物品带错或漏带，维修师傅在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。

2.维修师傅出发

维修师傅出发时间要提前，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。

3.维修师傅在路上

若维修师傅在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员；

如果维修师傅在上一个用户家耽误时间，东芝洗衣机24小时服务电话/全国维修网点电话查询(客户/报修)应将信息反馈相关人员，以便通知到用户。

三.服务前的工作

1.维修师傅进门前的准备工作

维修师傅应首先检查自己的仪容仪表，以保证：工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。

2.进门

维修师傅按约定时间或提前5分钟到达用户处所，然后自我介绍，确认用户。

1.若维修师傅迟到时间小于30分钟，应首先向用户道歉，可以以交通受阻为理由向用户解释，争取得到用户谅解不能以服务用户太多为理由.；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。

2.若维修师傅迟到时间超过30分钟或更长.东芝洗衣机24小时服务电话/全国维修网点电话查询(客户/报修)首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一具用户家耽误了，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解。

3.放置工具箱

放置工具箱时要找到一个靠近产品的合适位置，在保证工具箱不弄脏其它用品的前提下放好工具箱，然后才开始工作。

四.开始服务

1.耐心听取用户意见

维修师傅要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，维修师傅服务语言要规范，语言文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中。

2.故障诊断

维修师傅应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。

3、维修服务

1.如果维修师傅在用户家服务时接到另一上门信息，需马上上门处理，要向用户解释需打个电话不准用用户家电话.，讲明现正在用户家服务及尚需时间，根据用户的轻重缓急程度改派其他维修师傅或同用户改约时间。

3.测试通检。维修师傅要保证产品修复正常，且无报修外的其它故障隐患。

4.指导用户使用和产品清擦及现场清理。要向用户培训产品的基本使用常识及保养常识。

有些问题是需要现场解决的，例如更换零部件或进行维修。如果远程支持无法解决问题，东芝洗衣机24小时服务电话/全国维修网点电话查询(客户/报修)将会及时派遣专业技术人员到您的家中进行维修。他们将带着专业工具和零部件，确保您的地产品能够恢复正常运行。

故障维修：针对产品使用过程中出现的各种故障，提供相应的维修服务。

检查保养：为保障产品的正常运行，定期进行检查、清洁和保养。

零部件更换：当产品零部件出现故障或老化时，提供适时更换服务。

安装调试：提供产品安装调试服务，确保产品安装质量和使用效果。

咨询服务：提供产品使用方面的咨询服务，解答用户疑问，指导正确使用方法。

如果出现以下情况需要收费维修：

1.无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5.处理品、已超过包修期的产品；

用户出现产品问题的第一时间可以拨打东芝洗衣机24小时服务电话/全国维修网点电话查询(客户/报修)，之后报修中心会根据用户所在区域，就近安排维修师傅上门服务，在三包期限内维修可以直接与经销商联系。

1、一线城市服务范围：

北京、上海、广州、深圳 。简称“北上广深”。

2、新一线城市服务范围：

成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛

3、二线城市

昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、哈尔滨、大连、贵阳、南宁、泉州、石家庄、长春、南昌、惠州、常州、嘉兴、徐州、南通、太原、保定、珠海、中山、兰州、临沂、潍坊、烟台、绍兴 。

4、三线城市服务范围：

台州、海口、乌鲁木齐、洛阳、廊坊、汕头、湖州、咸阳、盐城、济宁、呼和浩特、扬州、赣州、阜阳、唐山、镇江、邯郸、银川、南阳、桂林、泰州、遵义、江门、揭阳、芜湖、商丘、连云港、新乡、淮安、淄博、绵阳、菏泽、漳州、周口、沧州、信阳、衡阳、湛江 。

三亚、上饶、邢台、莆田、柳州、宿迁、九江、襄阳、驻马店、宜昌、岳阳、肇庆、滁州、威海、德州、泰安、安阳、荆州、运城、安庆、潮州、清远、开封、宿州、株洲、蚌埠、许昌、宁德、六安、宜春、聊城、渭南 。