约克空调故障处理的思路及步骤：

步骤一：上门检测用户插座220V交流电压稳定，电压接地安全可靠，连接线有无松动和脱落、零线和火线有无错位，无加长管线安装，初步排除用户电源供电、接地不良及信号连接线造成E1保护。

步骤二：上电2分钟内检测室外机L、N接线端子电压为220V，室内电源输出正常，检测零线N与通讯线S之间有直流2—24V波动电压，进一步排除室内机故障。确定故障点在室外机。若显示0V或24V固定不变的电压或低于5V以下的波动电压，则判断为内机板坏。

步骤三：通过观测外机板灯是否亮和闪烁判断5V芯片通讯工作电压是否正常，经仔细观测发现外机指示灯微暗，测量外机直流5V芯片工作电压仅为3.5V，且稳压芯片发热严重。测量模块P、N直流300V输入电压稳定，初步判断为电源负载短路，将室外机负载依次拔除，当拔除室外机直流风扇电机时， 5V芯片工作电压恢复正常，故障点最终确定为室外机直流风扇电机P、N端电源短路引起外机5V通讯芯片工作电压下拉至3.5V，导致室外电脑板不能工作，内机与外机不能建立正常的通讯，最终显示E1室内外机通讯故障。