温馨提示：产品出现问题请优先拨打购买时保修卡上的电话

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威能售后服务电话400(维修/热线)全国统一客服电话，全国各市各区均有维修服务网点，客户报修中心24小时故障报修在线电话预约，工程师30分钟快速上门，现场为您解决问题，提供完善的保障服务。

威能售后服务电话400(维修/热线)全国统一客服电话，本着信誉至上、至诚至信、开拓创新、全面发展、争创一流、以信为本、以质求信的宗旨目标。以的技术、优质的服务受到了广大客户的认同和称赞，为了更好的为广大客户提供更优质更全面 的上门服务，提高本公司的形象与荣誉，不仅制定了全面的服务规范， 服务承诺等。

威能售后服务电话400(维修/热线)全国统一客服电话，为您提供一流的维修服务

拨打服务电话：我们的服务遍及全国，各区都有分点，免费提供上门服务，郊区也仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个极大的方便。所以，当您的产品出现了故障，请不要为此烦恼。拨打24小时免费热线电话，即刻解决烦恼！

报修产品故障：描述产品所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。

预约服务时间：您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。

应约上门服务：我们会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。

开机试验故障：在方便开机的情况下，我们会先试验一下产品的故障，以便对症排除故障。

检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出产品的大体故障原因。

预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）

威能售后服务电话400(维修/热线)全国统一客服电话现在服务范围已经辐射到城市的每一个脚落，一直把为顾客提供优质服务作为前提，坚持“以诚为本、以德治店”的宗旨，为了更好的为客户服务，本维修部提供上门维修服务，随时为您提供优质的维修服务。明码标价合理收费，如因我们原因未能修复的电器，不收任何费用。在选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。在作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。

威能售后服务电话400(维修/热线)全国统一客服电话服务承诺

(一)服务承诺

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：7X24小时）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后按照如下规定享受三包服务。

威能售后服务电话400(维修/热线)全国统一客服电话如果出现以下情况需要收费维修：

1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、处理品、已超过包修期的产品；

非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非服务商拆动造成损坏的；符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。

威能售后服务电话400(维修/热线)全国统一客服电话本着为民服务的理念，始终以“至城奉献、以致求信”的宗旨，“锐意进取、不断开拓”的精神，周到热情的态度为广大客户提供更好的维修服务，本中心有多年积累的工作经验。具备良好的职业素质和高度责任感。欢迎您来电咨询，我们全体员工将竭诚为您服务！

一、接到客户维修信息，应立即给客户拨打电话（通常在3分钟之内）。与客户通话时，应注意礼貌用语，语调适中，用词适当。

二、第一句话应该是：您好！x先生（小姐）吗？我是预约给您维修xxxx的。然后，问清所维修的电器的故障、品牌、型号、客户地址、行车路线，再约定具体时间，通常在1小时内到达客户地址，但特殊情况可事先向公司说明，经公司批准后，可另约较长的时间。约定具体时间后，必须准时到达，保持守信用单位的形象。

三、为对客户负责，在未经检查电器故障之前，不得在电话中随意估价（包括具体或大概的维修费用），必须在实际开机检查出大概故障之后，才能报出维修费用。但如果客户地址偏远，在技术部门根据客户所报电器故障情况商议得出大体费用后，可以向客户报出所需费用。准时到达客户地址后，应先佩带好胸卡，再按门铃。如果客户家中没有门铃，应连续三声或四声敲击客户家门，不可用蛮力拍打或无规律的乱敲击客户家门。客户开门之后，威能售后服务电话400(维修/热线)全国统一客服电话应先戴好鞋套才能进入客户室内。如果客户室内无地板或地毯，在客户要求不用戴鞋套的情况下，可以不戴。

四、对待客户应始终保持热情的服务态度，微笑的面对客户所提出的各种疑问，如技术方面、服务方面、公司方面，应给予合理的解释、说明。言语适度，举止大方。维修客户所报电器前，应首先询问所维修的电器的具体情况，在需要通电试机的情况下，应通电试出具体故障，防止实际故障与报修故障有较大区别，或有较大隐藏故障。当报修故障很大，如电视机“三无”，可不用通电视机，直接开机检查。检查出大概故障之后，向客户报出维修所需费用，如果客户无异议，就进一步维修，直至故障彻底排除。维修过程中应注意安全，避免必要的带电操作。尤其是空调室外机的安装或维修，在距离实际地面2.5米以上的高度操作时，必须佩带好随身的安全带。最后，装机通电试机，让客户确认故障已排除（即使因某种原因未修，也要装机通电试机，请客户检验以证明故障并未扩大）。维修完毕后，应主动清理维修或服务现场，将所移动的物件放置原位，将维修过程中所造成的垃圾打扫干净。

五、洗手时，不得使用客户的香皂等直接接触的清洗物品。洗手完毕后，将客户的洗手盆冲洗干净，不能有污迹，不得使用客户的毛巾。

六、之后，应给客户填写《维修单》。填写《维修单》时，应将所列项目全部填写清楚。“客户意见”栏应请客户亲自填写，在欲选择的项目上画“√”，有其它意见可写在“＿”上。“客户意见”栏应反映出客户本人的真实想法，威能售后服务电话400(维修/热线)全国统一客服电话不可强逼或诱导客户填写不真实的想法。保修期应视客户的具体情况，如果少于一个月或多于三个月，都应事先在维修之前与客户沟通好，经客户同意之后，可填写具体保修时间。如果有不可保修的情况，如制冷设备添加氟里昂、电视机修复显像管等修复后不可预料后果的情况，应事先告知客户，说明具体状况，经客户同意，可填写“不保修”。但无论保修期是多长时间，都应在“保修期”前注明保修范围，即“原故障”。《维修单》填写完毕后，应礼貌的请客户签字。把《维修单》的第三联留给客户，并告诉客户《维修单》上面有维修费用、服务电话、保修范围及保修期。

七、不得私自向客户透露个人电话，无论是在“公司名片”上或是“保修贴”上或其它任何地方。在离开客户家时，应礼貌的跟客户道别：“有事儿您可以随时拨打我们公司的服务电话……再见！”走到客户家的大门口才能脱掉鞋套。

八、应妥善保管每一张《维修单》，不得损坏、丢失或借给其他人。《维修单》在上交的时候，单面上应自己写上“保修贴已贴”或“保修贴未贴”，如果未贴，应注明原因。同时，应写上“名片已留”或“名片未留”，如果未留，应注明原因。维修时所更换的旧配件，应随《维修单》同时上交。如果旧配件未带回，应在单面上自己注明，写上“旧配件未带回”，并注明未带回的原因，比如“客户不同意将旧配件带走”。带回公司维修的电器或电器部件，应在事先与客户约定的时间内完成。如有特殊情况而导致不能在约定的时间内完成，应主动提前与客户沟通，说明情况，在客户同意的情况下重新约定时间。从接到客户需求单，两天内未上交《维修单》，应主动向公司说明情况，比如《维修单》未交的原因、何时上交。无论客户在保修期之内或之外、保修范围之内或之外向公司拨打电话，都必须立即给客户回电话。

九、积极面对客户。如无特殊情况，客户的返修要求应在2小时内处理，必须给客户一个满意的答复，不得与客户发生任何争执。如果客户的返修要求在保修期之内，同时也在保修范围之内，威能售后服务电话400(维修/热线)全国统一客服电话应免费为客户维修，就如同对待新客户一样，做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内，也应立即回应。耐心的向客户说明，力求找出一个客户满意的解决方案。

直辖市：北京市、天津市、上海市、重庆市

广东省：深圳市、广州市、东莞市、佛山市、中山市、珠海市、惠州市、江门市、汕头市、湛江市、肇庆市威能售后服务电话400(维修/热线)全国统一客服电话、茂名市、揭阳市、梅州市、清远市、阳江市、韶关市、河源市、云浮市、汕尾市、潮州市、台山市、阳春市、顺德市、开平市、陆丰市

陕西省：西安市、咸阳市、宝鸡市、渭南市、汉中市、榆林市、延安市、安康市、商洛市、铜川市、神木市

广西省：南宁市、柳州市、桂林市、玉林市、梧州市、北海市、贵港市、钦州市、百色市、河池市、来宾市、贺州市、防城港市、崇左市、桂平市

湖北省：武汉市、宜昌市、襄阳市、荆州市、十堰市、黄石市、孝感市、黄冈市、恩施市、荆门市、咸宁市、鄂州市、随州市、潜江市、天门市、仙桃市、神农架市

湖南省：长沙市、株洲市、益阳市、常德市、衡阳市、湘潭市、岳阳市、郴州市、邵阳市、怀化市、永州市、娄底市、湘西市、张家界市

贵州省：贵阳市、遵义市、黔东南市、黔南市、六盘水市、毕节市、铜仁市、安顺市、黔西南市、仁怀市

甘肃省：兰州市、天水市、白银市、庆阳市、平凉市、酒泉市、张掖市、武威市、定西市、金昌市、陇南市、临夏市、嘉峪关市

安徽省：合肥市、芜湖市、蚌埠市、阜阳市、淮南市、安庆市、宿州市、六安市、淮北市、滁州市、马鞍山市、铜陵市、宣城市、亳州市、黄山市、池州市、巢湖市

福建省：福州市、厦门市、泉州市、莆田市、漳州市、宁德市、三明市、南平市、龙岩市、武夷山市、石狮市、晋江市、南安市、龙海市

海口省：三亚市、五指山市、三沙市、琼海市、文昌市、万宁市

河南省：郑州市、洛阳市、新乡市、南阳市、许昌市、平顶山市、安阳市、焦作市、商丘市、开封市、濮阳市、周口市、信阳市、驻马店市、漯河市、三门峡市、鹤壁市、舞钢市、济源市

河北省：石家庄市、保定市、唐山市、廊坊市、邯郸市、秦皇岛市、沧州市、邢台市、衡水市、张家口市、承德市、定州市

江苏省：苏州市、南京市、无锡市、常州市、徐州市、南通市、扬州市、盐城市、淮安市、连云港市、泰州市、宿迁市、镇江市、沭阳市、如皋市、启东市

江西省：南昌市、赣州市、九江市、宜春市、吉安市、上饶市、萍乡市、抚州市、景德镇市威能售后服务电话400(维修/热线)全国统一客服电话、新余市、鹰潭市

吉林省：长春市、吉林市、四平市、延边市、松原市、白城市、通化市、白山市、辽源市、公主岭市

辽宁省：沈阳市、大连市、鞍山市、锦州市、抚顺市、营口市、盘锦市、朝阳市、丹东市、辽阳市、本溪市、葫芦岛市、铁岭市

宁夏省：银川市、吴忠市、石嘴山市、中卫市

青海省：西宁市、海西市、海北市、果洛市、海东市、玉树市

山东省：青岛市、济南市、烟台市、潍坊市、临沂市、淄博市、济宁市、泰安市、聊城市、威海市、枣庄市、德州市、日照市、东营市、菏泽市、滨州市、莱芜市、章丘市、诸城市、寿光市、龙口市、肥城市、高密市

山西省：太原市、临汾市、大同市、运城市、晋中市、长治市、晋城市、阳泉市、吕梁市、忻州市、朔州市

四川省：成都市、绵阳市、德阳市、南充市、宜宾市、自贡市、乐山市、泸州市、达州市、内江市、遂宁市、攀枝花市、眉山市、广安市、资阳市、凉山市、广元市、雅安市、巴中市、阿坝市、广汉市、简阳市

新疆省：乌鲁木齐市、昌吉市、巴音郭楞市、伊犁市、阿克苏市、喀什市、哈密市、克拉玛依市

云南省：昆明市、曲靖市、大理市、红河市、玉溪市、丽江市、文山市、楚雄市、西双版纳市、昭通市、普洱市、保山市

浙江省：杭州市、宁波市、温州市、金华市、嘉兴市、台州市、绍兴市、湖州市、丽水市、衢州市、舟山市、乐清市、瑞安市、义乌市、余姚市、诸暨市、象山市、温岭市、桐乡市、慈溪市、海宁市

黑龙江省：哈尔滨市威能售后服务电话400(维修/热线)全国统一客服电话、大庆市、齐齐哈尔市、牡丹江市、绥化市、佳木斯市、鸡西市、双鸭山市、鹤岗市

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最后更新时间：2024-04-12 05:43:15