在拨打电话报修过程中，用户需提供产品基本信息，例如产品型号、购买时间、故障现象、联系地址等，这是为了方便维修人员配备足够齐全的产品配件以及工具，确保用户产品故障问题得到及时解决。

一、服务流程：电话预约>工程师接单>上门检测>制定维修方案>确定维修费用>开始维修>维修完成清洁现场>客户检查验收>支付相关费用。

二、服务说明：

1.当产品有故障时，用户朋友尽量是停止使用并尽快拨打全国维修24小时服务电话。整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗；

2.维修人员一般会在上门前与用户取得联系，并约定好上门维修时间。在此阶段，如果用户将行车道路描述清楚，将会更有利于维修人员的上门服务；

3.维修人员抵达用户所在地后会对故障产品进行检查并制定有效的解决方案，三星智能锁服务热线-24小时售后维修服务电话向用户说明故障原因及维修所需的时间和费用；

4.在正式排除故障之前，先报告，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修；

5.所需维修费用必须向用户说明并在用户同意的前提下维修，同时用户也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，维修人员仅收取上门费；

5.实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限已维修人员所开单据日期为准；

6.在所开单据保修日期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，安排维修人员免费上门返修或协商退款；

7.无论是在维修过程中还是维修后，用户都可以随时向报修中心提供反馈意见，以便我们改进服务质量，为用户提供更好的服务体验；

8.报修用户过多时可能会出现电话未接、占线的情况，请用户多拨打几次，谢谢理解。报修中心24小时、365天为用户提供及时 贴心的服务。

三、服务规范：

1.上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门，用脚踢等。

2.用户开门后，作自我介绍您好，是维修服务中心服务人员，请问是**先生/女士吗?我们现在进行产品故障检测维修服务，并主动出示证件。用户同意后方可进门。

3.进门前必须穿上鞋套。

4.语言交流，进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。

5.交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。

6.安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。

7.保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。

8.安装维修时安全操作作业：

A.三星智能锁服务热线-24小时售后维修服务电话严格按照产品安装维修操作流程进行操作;

B.检查室内产品是否安装牢固;

C.对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事;

D.解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系。

9.作业结束后，应对作业现场进行清理。

10.调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍性能.注意事项及常用护理。

11.征求用户是否还有其它的服务要求和意见。

12.礼貌的和用户说再见。

四、服务承诺：

为打造维修行业知名品牌，引领行业标准规范服务市场，三星智能锁服务热线-24小时售后维修服务电话作出以下承诺：

1.节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户的随时报修。

2.维修服务中心可随时安排师傅到现场进行产品故障检测与维修。

3.实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策。

4.因本中心技术问题，故障没排除，不收取费用。

5.费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。

6.在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

7.在维修操作过程中，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。

8.在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《维修服务明码标价规定》结合行业协会规定，并严格执行。

五、服务城市：

北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征等，客服会根据您所报修的区域就近安排师傅与您联系确认上门时间，上门后以规范的作业流程，三星智能锁服务热线-24小时售后维修服务电话一站式解决您的维修难题。