故障描述：39度到50度之间点火成功后燃烧5秒钟熄火报12 38度和60度点火成功后不会熄火，能一直燃烧。

所在地区：湖北省鄂州市鄂城区

详细地址：明珠金色家园

报修类型：GQ11A1FE

原因分析：公司把这个单子直接安排给我，我联系好用户后开车直接就往鄂城区赶，大概开得有半个小时的路程后来到了用户家里。我打开热水器发现点不着火，过一会热水器面板就出现12故障代码。我看天然气球阀都是打开状态，我直接把热水器面板拆开，继续点火用手把电磁阀线头动了一下突然能点火了。估计就是这个电磁阀线头松动造成的，于是我找个扎带把接头扎了一下再次点火正常了。

结语：能率燃气热水器出现12一般都是点火失败造成的，大部分都是因为天然气气阀没打开，但是这种气阀接线头松动我还是第一次遇到。希望大家以后在检查故障的时候咨询看看气阀接线头有没有松动，如果有任何能率热水器故障都可以拨打售后维修客服热线或在线报修。

如果以上资料无法解决您的故障问题，可以拨打全国服务热线（点击该号码即可拨打)安排维修人员上门解决。